Kundeservice
|
I Kundeservice finder du nyttig information om handelsbetingelserne hos SmuktogBrugt.dk. Har du yderligere spørgsmål, kan du altid kontakte os via mail henriette@smuktogbrugt.dk eller telefon 61 26 16 64. Alle nye varer er inkl. 25 % moms. Alle andre varer er opkøbt hos private og sælges videre til kunden uden moms. SmuktogBrugt.dk afholder moms af avancen under de særlige regler for brugtmoms. Varer, der ikke beregnes moms af overfor kunden, er på fakturaen mærket med en stjerne ud for varen.
Virksomheden er stiftet af Rikke Riis Andersen i november 2004 og overtaget af Henriette Pedersen i maj 2008. Sådan handler du Vælg varekategori i menuen til venstre i skærmbilledet. Scroll ned for at se alle varer i den valgte kategori. Mange af varerne har ekstra billeder og information, som åbnes i et popup-vindue når du klikker på selve billedet af varen. Popup-vinduet lukkes ved at klikke på selve billedet eller på knappen Luk. Du har i popup-vinduet mulighed for at klikke på Udskriv, hvorved du får et print af alle tilgængelige informationer om varen. Enkelte varer har også et videoklip tilknyttet. Dette videoklip vises i et popup-vindue, når du klikker på Se video. Vær opmærksom på, at hvis du har en popup-blokker installeret kan denne muligvis forhindre dig i at se de nævnte popups i butikken. I de fleste tilfælde løses dette ved at holde ”Ctrl”-tasten nede, mens du igen klikker på varebilledet eller Se video. Søg efter varer Du kan søge efter en vare ved at indtaste dit søgeord i i boksen SØG i toppen af venstre menu. Køb af varer Hvis du vil købe en vare klikker du på Læg i kurv ud for varen. Er det en vare, hvor der er flere end én på lager, skal du vælge det ønskede antal i dropdown-boksen og derefter klikke på Læg i kurv. Indkøbskurv Du kan altid se indholdet af kurven ved at klikke på Indkøbskurv, der ses til venstre i skærmbilledet under varekategorierne. Hvis du eventuelt ønsker at gå tilbage for at handle videre, klikker du blot på en varekategori igen. Indkøbskurv - Trin 1 af 4 Når du har fundet de varer du er interesseret i, klikker du på Indkøbskurv i venstre side af skærmbilledet under varekategorierne. Her får du en oversigt over varerne i kurven. Klik på knappen Gå til trin 2. Indkøbskurv - Trin 2 af 4 Her udfyldes oplysninger om din fakturerings/leveringsadresse, din mailadresse og eventuelt telefonnummer. For varer, der skal leveres med fragtmand, kan der være særlige oplysninger omkring leveringen - disse kan du meddele i boksen Levering sted/tid. Hvis du selv ønsker at afhente dine varer, skal du sætte "flueben" i afkrydsningsboksen. Du vil herved ikke blive opkrævet fragtomkostninger. Du skal acceptere handelsbetingelserne ved at sætte et "flueben" i den sidste afkrydsningsboks (handelsbetingelserne er dem, du læser nu). Klik på Gå til trin 3. Indkøbskurv - Trin 3 af 4 Kontrollér, at din ordre er korrekt på den viste ordreoversigt. Klik derefter på knappen Gå til betaling. Nu åbnes en krypteret forbindelse mellem dig og dit pengeinstitut via PBS, hvor du skal indtaste dine kortoplysninger. Klik på knappen Send. Indkøbskurv - Trin 4 af 4 Kvitteringsbillede for gennemført ordre. Det anbefales at udskrive denne kvittering. En ordrebekræftelse bliver også fremsendt til den mailadresse du har oplyst. Ordrebekræftelsen indeholder foruden alle oplysninger om din bestilling, også en kopi af nærværende handelsbetingelser. Om betaling med kort Du betaler med Dankort eller VisaDankort i netbutikken. Der kan ikke betales med andre korttyper. Beløbet for varerne trækkes først fra din konto, når varerne afsendes fra SmuktogBrugt.dk. Der kan ikke trækkes et større beløb, end det beløb du godkendte ved købet. Du betaler ikke for kortgebyr hos SmuktogBrugt.dk. Alle priser er inkl. moms. Om betaling på andre måder Efter aftale kan varer reserveres og betaling for disse kan indsættes på konto reg. nr. 0573 kontonummer 3457136226 med reference til dit navn. Når betalingen er registreret på vores konto, bliver varerne afsendt fra SmuktogBrugt.dk. Hvis du selv afhenter dine varer, kan du vælge at betale med kontanter eller Dankort. Sikkerhed Det er sikkert at handle hos SmuktogBrugt.dk. Vores betalingssystem er godkendt og certificeret af PBS. Al kommunikation foregår mellem vores betalingssystem og dig via en krypteret SSL-forbindelse. Dette sikrer, at uvedkommende ikke kan se de data, der udveksles. Ligeledes krypteres data, som sendes mellem vores betalingssystem og PBS’s betalingsserver. Dette sikrer, at uvedkommende ikke kan opsnappe dine kortoplysninger under transaktionen. SmuktogBrugt.dk kommer aldrig i besiddelse af dine kort- eller kontooplysninger. Vi trækker beløbet fra din konto via et ordrereferencenummer, når dine varer afsendes fra os. Du hæfter ikke for betalinger på Internettet, som er sket ved at andre, uden din accept, har brugt dit kreditkort, og der er således heller ingen selvrisiko for dig som i den fysiske verden. Har du spørgsmål til betaling, sikkerhed eller andet, er du meget velkommen til at kontakte os. Se eventuelt også PBS’s hjemmeside www.betaling.dk, Forbrugerstyrelsens hjemmeside www.forbrug.dk samt e-handelsfondens hjemmeside www.e-maerket.dk. Om levering Dine varer vil blive leveret indenfor 4 arbejdsdage efter SmuktogBrugt.dk har modtaget din bestilling. SmuktogBrugt.dk leverer mod betaling i Danmark, dog ikke på Grønland og Færøerne. Der leveres ligeledes ikke på adresser i udlandet eller til postboksadresser. Leveringen foregår med Post Danmark og ordrerne sendes som pakkepost. Prisen for levering følger gældende takster. Prisen for pakkeporto til Post Danmark bliver automatisk regnet ud ved bestillingen og vist i kurven. Ved levering af møbler er det nødvendigt at bruge fragtmand. Når du bestiller varen vil du blive oplyst prisen for fragt i indkøbskurven, efter at have indtastet dit postnummer. Du kan selv afhente varen hos SmuktogBrugt.dk efter nærmere aftale. Hvis du vælger at afhente selv, bedes du kontakte os pr. mail henriette@smuktogbrugt.dk eller via telefon 61 26 16 64, så varen er klar til du kommer. Når din bestilling bliver afsendt fra os, modtager du en mail fra os med Post Danmarks Track & Trace-nummer, så du kan følge varens vej til dig. Levering af bestillingen anses for sket, når du har fået bestillingen udleveret. Risikoen for varerne overgår til dig på leveringstidspunktet. Er du ikke hjemme på leveringstidspunktet, vil Post Danmark lægge en afhentningsseddel i din postkasse eller brevsprække. Du kan da afhente din bestilling på nærmeste posthus i op til 8 dage derefter. Herefter vil bestillingen blive sendt retur til os. Vi sender gerne din bestilling til dig igen, mod at du selv afholder fragtomkostningerne på ny. Ønsker du ikke bestillingen tilsendt igen, forbeholder vi os ret til at opkræve de fragtomkostninger, der har været forbundet med at afsende varen. Restbeløbet indsætter vi på din konto, når du over telefon eller mail har givet os dit kontonummer. Reklamation Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret på alle dine varer. Der kan være enkelte varer, der er undtaget af denne ret, hvilket vil fremgå tydeligt ved varens oplysninger inden du køber. Reklamationsretten betyder, at du kan klage over fejl eller mangler, som er opstået 24 måneder efter købet af varen. Det er dog en forudsætning, at disse mangler ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af varen eller anden skadeforvoldende adfærd. Du skal reklamere inde rimelig tid efter at du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder, anses reklamationen altid for værende rettidig. Hvis en vare er behæftet med en fejl, er du som kunde berettiget til at få en ny vare fremsendt som erstatning uden beregning. Hvis varen mod forventning er gået i stykker under forsendelsen fra SmuktogBrugt.dk til dig, skal du kontakte os inden 14 dage efter din modtagelse og få en returpakkeseddel tilsendt. Returneringen af en vare, der har fået skade under transporten til dig, sker uden omkostninger for dig. Ved fejlbehæftede varer refunderer vi både købspris og fragtomkostninger, når du har meddelt os dit kontonummer via brev, mail eller telefon. Varer skal sendes til adressen: SmuktogBrugt.dk, Slagelsevej 98, 4180 Sorø. Fortrydelsesret og returnering af varer Fortryder du et køb hos SmuktogBrugt.dk, har du 14 dages returret, gældende fra den dag, du modtager din bestilling. I december måned er fortrydelsesretten udvidet. Varer købt fra 1. december til 23. december kan byttes eller returneres frem til 15. januar. Hvis det er en vare, du skal give væk som gave, kan vi udvide returretten, så den gælder fra den dag modtageren får den som gave. For at du kan udnytte denne mulighed, skal du kontakte os pr. brev, mail eller telefon, hvorefter vi på din faktura vil anføre oplysningerne om den udvidede returret. Når varen returneres og fortrydelsesretten udnyttes, kan dette kun ske, såfremt varen returneres i samme stand og mængde, som da du modtog den. Returneringen af varen skal ske inden 14 dage efter din modtagelse. Returneringen sker for egen regning og risiko. Varen skal returneres til SmuktogBrugt.dk i samme tilstand som ved leveringen, hvorefter alene varens købspris bliver refunderet. Fortrydelsesretten kan også udnyttes ved, at du nægter at modtage varen, når den leveres. Her forbeholder vi os ret til at tilbageholde fragtomkostningerne fra dit tilgodehavende. Meddel os via brev, mail eller telefon dit kontonummer, så vi kan refundere dit tilgodehavende. Varer skal tilbagesendes til vores adresse: SmuktogBrugt.dk, Slagelsevej 98, 4180 Sorø. Politik om personoplysninger SmuktogBrugt.dk opbevarer oplysninger, som kunder har afgivet om navn, adresse og telefonnummer forsvarligt i op til 5 år efter en afsluttet handel og disse oplysninger bliver ikke videregivet til tredjemand. Vi benytter os af cookies. En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på din egen harddisk). På den måde ved serveren, som fx er et websted, ved brugerens næste besøg, hvem brugeren er. Der lagres ikke personfølsomme oplysninger i en cookie, men alene oplysninger om brugerens adfærd, dvs. færden, på et website. En cookie lagres på brugerens harddisk sammen med cachede filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver og lagres på din computers harddisk. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie eller du kan vælge at slå cookies helt fra. På SmuktogBrugt.dk anvendes cookies og logstatistik til at optimere netbutikken og dens funktionalitet med henblik på øget brugervenlighed. Forbehold for trykfejl osv. SmuktogBrugt.dk tager forbehold for eventuelle fejl vedr. pris og vareantal samt udsolgte varer i netbutikken. Mange venlige hilsener Henriette Pedersen SmuktogBrugt.dk Slagelsevej 98 4180 Sorø Tlf. 61 26 16 64 CVR 28390440 Mail: henriette@smuktogbrugt.dk |